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在北仑一定要记住这个电话!
发布日期:2019-09-21 15:10   来源:未知   阅读:

  近日,市民周先生拨通了“最多跑一次”接听专席,咨询有关准生证的问题。专席工作人员仔细询问情况后,在“浙里办”APP的主页面输入“准生证”,查询到了详尽的办事流程。“办理准生证需要先在手机上下载‘浙里办’,进行实名认证,然后点击首页的办事(服务超市),选择生育登记进入授权确认。”专席工作人员详尽地介绍着,电话那头的周先生记下后,连连道谢。

  目前,北仑区综合指挥中心12345政务服务热线等紧急热线以外,已整合其他非紧急类政务热线,一体受理群众咨询、投诉、举报,实现“一号码接听、一平台受理、一口子交办、一张网办理、一次性结案”,24小时受理群众来电,全年不关机,全力打造群众心中“永不打烊”的政府服务窗口。

  多条热线统一“收纳”,容易打通也更管用。近日,市民王先生来电反映,青年公寓申请需要浙江省居住证,自己现在北仑工作,名下无房,在北仑租房居住,如果想要申请青年公寓,该怎样申请浙江省居住证呢?

  对此,工作人员第一时间联系了公安分局,于当日对其诉求进行了答复,告知其办理居住证所需准备的材料,建议其拨打咨询电话或前往新碶派出所办证中心现场咨询。同时也建议办理人实名注册“阿拉警察”APP,通过该APP进行居住证相关事宜的办理,也可实现“最多跑一次”。在工作人员的提醒下,王先生准备资料齐全后,没过多久就在办证中心当场办理完了手续。

  为了更好地提供服务,北仑区综合指挥中心主动加强与人社、公积金中心等单位的业务联系沟通,建立健全公共服务事项知识库。群众若办理公共服务,可通过知识库详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项,获得详细、有效、充分的办事信息。

  一呼即应,件件落实,“一条龙监管”提升服务。整合不是简单的物理合并和功能叠加,而是通过服务理念提升和服务机制创新,产生“化学反应”,打造政务服务热线的“升级版”,通过有效聚合资源,让群众享受到统一、高效、便捷的政务服务。

  目前,北仑区综合指挥中心大厅已设置了12条热线席座,“最多跑一次”字眼很是醒目。短短几分钟,“您好,请问有什么可以帮助您”“办理不动产过户,您需要准备以下材料,请做好记录”……回答群众咨询的声音此起彼伏。

  狠抓业务培训,提升服务效能,队伍建设永远在路上。围绕提高一次性接通率,中心从接听人员安排、上下班交接、业务能力培训、接听技巧改进、接听工作流程等方面进行完善和提升, 接通率达到90% 。

  此外,北仑区综合指挥中心还注重对接听人员的业务培训,要求每位接听人员都能熟练应用“互联网+政务”“笔记本+问答”等模式,主动倾听群众声音,归纳总结反映诉求,确保群众诉求原原本本反映、真真实实记录,提高接听答复准确率。大事件]寰宇国际金融:有关电影库之非